Ausgangslage
Einen Steuersatz zu konfigurieren ist technisch komplex. Sachbearbeiter müssen das während eines Kundengesprächs tun, oft mehr als 20-mal am Tag, und Einsteiger wie Profis müssen es schaffen.
Was wir gemacht haben
- Sachbearbeiter befragenDie Interviews machten das Kernbedürfnis klar: Das Tool muss mitten im Gespräch bedienbar sein.
- Die Teile zeigenEine visuelle Aufschlüsselung jedes Bauteils macht komplexe Konfigurationen verständlich.
- Für den Alltag gestaltenRuhige Farben und zurückhaltende Animation, denn ein Tool, das 20-mal am Tag genutzt wird, soll nicht unterhalten.
- Den Kreis schließenKonfigurationen mit Kundenprofilen verknüpfen, alte Bestellungen öffnen, Daten mit Kunden und Ingenieuren teilen.
Usability Testing
Wir haben den Prototyp in einem realistischen Szenario getestet: ein echter Kundenanruf bei der Testperson, mit Kamera und Ton aufgezeichnet und auf Reibungspunkte analysiert.